L’Amélioration Continue Simplifiée, ou A.C. Simple, est une technique que j’ai développée et je que j’enseigne maintenant comme processus simple et réutilisable pour résoudre des problèmes au sein d’une organisation.

Voici mon histoire à propos de comment le concept a été développé :

En travaillant à titre de spécialiste des processus et de l’amélioration continue pour un leader des télécommunications, j’ai observé de nombreuses choses concernant les équipes qui tentaient de résoudre des difficultés :

  • Les équipes n’étaient pas alignées sur un énoncé du problème.
  • Les énoncés des problèmes qui existaient étaient piètrement écrits et se concentraient sur :
    • Le blâme
    • Les symptômes
    • Les solutions
    • Une portée trop large
  • Sans un solide énoncé du problème sur lequel s’aligner, la remédiation résultante :
    • N’était pas adoptée par les parties prenantes essentielles.
    • Était unilatérale et dictée par une source unique.
    • Était concentrée sur un nettoyage à court terme plutôt que la découverte des causes sous-jacentes.
    • Obtenait des résolutions dont la durée de vie était courte, s’il y en avait.
    • N’arrivait pas à livrer des scénarios « Gagnant-gagnant » pour les parties prenantes.

En bref, j’ai observé que tandis que de nombreux leaders avaient une compréhension claire du cycle PDCA de Deming « Planifier-Développer-Contrôler-Agir » pour résoudre les problématiques, sans une bonne compréhension et un alignement des parties prenantes envers un énoncé du problème et un état souhaité communs, le cycle PDCA avait un taux de réussite relativement bas.

Alors je me suis mis au travail en aidant mon équipe à trouver des solutions aux problèmes qui avaient des répercussions sur sa capacité à se sentir valorisée et à livrer de la valeur dans ses interactions au travail. J’ai commencé par encourager mon équipe à m’appeler directement lorsqu’elle rencontrait un problème. Grâce à la pratique, j’étais capable de prendre les histoires que les gens racontaient à propos de leurs difficultés et de les diviser régulièrement de la façon suivante :

  • L’énoncé du problème
    • Une ou deux phrases
    • Sans blâme
    • Clair
  • L’état souhaité
    • Une image mentale de leur monde si nous faisions disparaître le problème.
  • La douleur
    • Pourquoi nous devrions régler le problème.
  • Les parties prenantes
    • Qui s’inquiète de ce problème?

En essayant de diviser leurs histoires, j’ai fait des découvertes essentielles :

  • Le récit des histoires est presque toujours désordonné.
  • Cela prend de la pratique pour être capable de séparer l’histoire dans les trois premières catégories.
  • Après avoir répété les étapes plusieurs fois, les gens étaient en mesure de copier et de réutiliser le format.

En somme, j’ai découvert que ma méthodologie pouvait être enseignée et que la plupart des membres de mon équipe pouvaient apprendre à conduire eux-mêmes les initiatives d’amélioration continue les plus compliquées.

Lorsque j’ai terminé ma carrière en télécommunications et fondé Pyxis Grands Lacs, je savais que j’avais quelque chose d’unique à enseigner aux équipes.

L’A.C. Simple est maintenant centrale dans les deux jours du cours Opérations Agiles et elle peut également être enseignée dans le cadre d’un atelier d’une journée aux équipes qui souhaitent « Pratiquer-pratiquer-pratiquer » les techniques.

Je crois que nous appliquons inconsciemment les méthodologies Agiles et Lean dans notre vie de tous les jours et je ne peux qu’imaginer ce que nous pourrions accomplir si nous apprenions à appliquer ces principes intentionnellement. Je suis certaine que nous pouvons tous nous améliorer. Je veux être « l’Agiliste du quotidien »!

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Barbara Schultz

I believe that in order to be successful in the 21st century, one must not just manage and cope with change, one must aspire to be transformational. But how does one learn to “think outside of the box”? As a lifelong learner, I want to be a part of your transformation journey. My experience as a corporate change management and process specialist has allowed me to develop my Lean, Agile and Six Sigma skills into a varied toolbox to simplify change management and development. My training as a life coach and mental health facilitator provides a collaborative human touch to add heart and happiness to the experience. After all, Lean is really about finding the shortest distance between two points by leveraging the power of your people. I look forward to providing your team with the training and consulting services that will simplify and demystify your transformation journey.

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