Je viens de discuter avec une équipe super. Ils m’ont parlé de leur processus de livraison, et ça m’inspire beaucoup. Voici en quelques lignes notre discussion : Moi : Wow! Je viens de croiser un de vos clients et il est super satisfait du produit que vous venez de lui livrer. Client : C’est sûr. Pour nous, la satisfaction du client est une chose très importante. Moi : Je vois que vous semblez avoir un processus de livraison très bien huilé. Pourquoi mettez-vous autant d’efforts dans ce processus? Client : C’est parce que, pour nous, c’est la chose la plus importante. Nous savons déjà que nous avons un des meilleurs produits sur le marché, mais si nous n’arrivons pas à le livrer à temps pour nos clients, ils seront déçus et iront voir ailleurs. Moi : Parlez-moi un peu de ce processus. Client : Notre équipe de livraison… Moi : Équipe! Vous voulez dire qu’il y a toute une équipe qui travaille uniquement pour la livraison? Client : En effet, nous avons une équipe dédiée. Elle s’occupe de s’assurer que tout est prêt pour le jour de la livraison. Elle coordonne les efforts des équipes de production et de contrôle de la qualité pour s’assurer que le produit sera livré à temps et dans la meilleure condition possible. Elle fixe d’ailleurs les critères à respecter pour considérer le produit comme « livrable ». Elle s’assure que toutes les demandes spéciales du client sont bien installées et fonctionnelles. Le produit est d’ailleurs livré avec un guide d’entretien et un manuel d’utilisation complet. Nous faisons le tour du produit pour expliquer toutes les fonctionnalités à notre client, et nous prenons le temps de répondre à toutes ces questions. Moi : Malgré tous ces efforts, est-ce qu’il vous arrive de ne pas réussir à livrer à temps ou avec la qualité souhaitée? Client : Au début oui. Mais maintenant, le processus est presque tout automatique. Une simple liste à cocher à la fin pour s’assurer qu’il ne manque rien, et le tour est joué! Moi : Vous devriez donner des cours sur votre façon de faire. Je crois que vous pourriez en faire bénéficier plusieurs. Je suis alors sorti de chez le concessionnaire automobile avec une inspiration nouvelle et le désir d’améliorer le processus de livraison dans ma propre équipe. — Bien entendu, ce dialogue est fictif, mais il aurait très bien pu se dérouler exactement comme ça. Le monde de la vente de voitures porte en effet une attention particulière à la livraison de leur produit. C’est un exemple à suivre!

gabriel bélanger

Billet précédent

Notre équipe en Suisse s'agrandit

Billet suivant

Pediatric Medical Group : l'étude de cas